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      中免集團:國內首家100%品牌授權跨境電商平臺戰略規劃

      作者:易觀咨詢
      時間:2016-10-25 10:00:00

            項目背景:當前,奢侈品電商領域的競爭格局尚未定型,優質企業具備成為巨頭的可能。參考中國其他行業電商發展過程,從成長期跨入成熟期一般不超過5年時間,隨著國內整體電商環境日趨成熟,奢侈品電商演進速度也將加快。


            其中,跨境電商交易規模大、發展迅猛,越來越需要陽光化的電商公司。海淘以海外買家在淘寶上開設C2C網店為主,存在過關偷漏稅、產品以次充好、售后服務不能保證等諸多問題,因此,海關機構和消費者均需要規范、可信任的跨境電商平臺。


            中國免稅品(集團)有限責任公司成立于1984年,是唯一經國務院授權,在全國范圍內開展免稅業務的國有專營公司。通過三十年的免稅業務發展,中免在與海外精品廠商直接合作方面積累了豐厚經驗。


            2004年,國務院批準中免集團與中國國際旅行社總社實施戰略重組,共同組建中國國旅集團有限公司,成為唯一一家以旅游及免稅為主業的央企。


            但是,日前,中國免稅品(集團)有限責任公司也遇到了不小的挑戰:


            1.在“兩超多強”的行業格局下,垂直電商平臺如何通過差異化實現持續發展?


             從B2C市場份額來看,大型B2C電商企業的平臺優勢越來越明顯,天貓占比穩居行業之首,領先優勢難以超越;位居第二的京東也發展迅速,占比達到19.0%。作為零售企業電商的兩大核心,供應鏈是基礎、差異化是關鍵。除了掌握供應鏈之外,垂直電商平臺需要特征鮮明的商業模式實現突圍。


            2. 根據戰略規劃,如何循序漸進地打造一個全渠道跨境電商平臺?


            考慮到中免電商業務除自身收益外,亦能拉動集團周邊業務增長,隱性價值巨大,打造一個全渠道跨境電商平臺意義重大。與易觀項目組進駐初期相比,中免集團供應鏈能力已有較大提升,已具備獨立開展B2C業務能力,如何持續擴大流量、精準營銷、構建一個活躍的用戶生態圈?


            3.傳統國企做電商,存在諸多障礙:


            ①理想與現實的沖突;②缺少挑戰自我的決心和勇氣;③運營層面沖突;④傳統與電商文化之間的沖突。


            項目內容:針對中免發展電商的問題,易觀提供了品牌電商戰略咨詢服務。經過內外部診斷分析,易觀項目組幫助中免確定了電子商務商業模式、定位及目標,電子商務風險及關鍵策略建議,且進行了中免集團電商業務未來四年的財務測算。



            易觀項目組認為,中免電商的差異化體現在100%品牌授權,以及由此產生的價格優勢。目前國內絕大部分的海外電商都是通過經銷商拿貨,并未獲得品牌商授權。中免基于多年的品牌商合作基礎,最有機會獲得品牌的正式授權。此外,由于中免是直接向品牌采購,擁有較高的毛利率水平和采購規模優勢,能夠提供非常有競爭力的產品價格。


           其次,主要通過推進信息化建設、CRM管理打造全渠道電商平臺,體現在三個維度:


            “圈”用戶,搜集用戶信息,分析用戶行為;


             “養”會員,進行一對一精準營銷,提供個性化服務;


            “造”生態,通過優質產品和服務獲取用戶好評,并根據用戶好評吸引更多用戶。


             中免全渠道跨境電商平臺戰略規劃


             最后,要解決傳統體制下的創新,需要從體制、機制、人員方面盡快獨立,采用市場化運作。采取獨立利潤核算、單獨流程設計,以保證電子商務業務的長足發展。 團隊的管理機制、績效考核機制則是可持續發展的前提和基礎。


             客戶評價




            項目歷程


            2014年1月20日,易觀商業解決方案投遞中免集團電子商務競標書。

            2014年3月5日,易觀商業解決方案與中免集團達成電商合作意向。

            2014年3月13日,易觀國際創始人、易觀商業解決方案總裁楊彬,易觀商業解決方案高級副總裁馮陽松帶領易觀教練組共同參加了中免集團電商項目的啟動會。

            2014年5月10日,易觀國際創始人、易觀商業解決方案總裁楊彬,易觀商業解決方案高級副總裁馮陽松帶領易觀教練組共同參加了中免集團電商項目研討會。國旅集團董事長王為民、國旅集團黨委書記李剛、中免集團董事長彭輝共同出席研討會。


            企業開展電商三大戰役:


            1、賣貨B2C——通過互聯網更好的銷售產品;

            2、聚粉A4C——構建與用戶的淺深粘鐵關系;

            3、建平臺X2B——構建用戶的生態平臺。



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