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      怡美假日案例

      作者:易觀咨詢
      時間:2016-10-25 09:45:00

            第一:背景分析

            

            企業情況介紹:

            怡美假日為怡美實業控股集團公司旗下旅游產業鏈核心品牌,是怡美實業控股集團整合旅行社,景區,酒店,旅游大巴公司,旅游綜合體,旅游商品等諸多優質旅游資源,創立的多元化旅游體驗型品牌。在云南的旅游市場中占據30%的市場份額!

            

            怡美假日在企業愿景:致力于創造卓越旅游體驗,傳播旅游行業的正能量,以發展旅游產業帶動區域共同致富,成為中國品質旅游的代表!


            面臨核心問題:


            面對云南旅游市場出現的日益激烈的競爭局面、旅游線路的嚴重同質化、自駕游對跟團游市場的沖擊等一系列問題,怡美假日如何在為用戶提供極致的服務和體驗,如何將服務流程標準化,從而改善游客在旅游各環節中的決策和體驗,是怡美假日面臨的核心問題!


            第二:我們的解決方案

            

            針對怡美假日亟需提升用戶體驗和滿意度,而極致服務關注的就是客戶的滿意度,經過縝密思考,易觀提出了極致服務的四大內容,分別是服務的:標準化、體系化、互聯網化、口碑化。



            第三:進展和成效



            一、曲線落差找痛點并提出解決方案

            

            易觀項目組通過對怡美旅游服務產品的全流程體驗用曲線落差找痛點的方法,對產品服務流程中曲線落差較大的出發、行、游、購四環節提出了改善方案,并給出分階段體驗點改善的效果評估方法,對全流程體驗點進行重新包裝,大幅提升了怡美旅游服務的用戶體驗。


            二、極致服務的實施計劃及保障措施

            

            針對怡美假日的極致服務產品,易觀提出了具體的實施計劃,包括時間節點和改善效果,構建了資源保障體系,制定了實施組織保障的組織架構,通過一系列落地的運營輔導,使怡美在云南旅游產品中獨樹一幟!

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